Dalam artikel sebelumnya sudah kami bagikan beberapa topik pembahasan untuk kompetensi manajerial antara lain: integritas, komunikasi, kerjasama hingga orientasi pada hasil. Kali ini akan membahas materi pelayanan publik PPPK 2024.
Anda juga bisa menyimak materi sebelumnya:
Materi Kompetensi Manajerial PPPK Guru 2024 beserta Contoh Soal : Materi Integritas
Materi Kompetensi Manajerial PPPK Guru 2024 beserta Contoh Soal : Materi Kerjasama
Materi Kompetensi Manajerial PPPK Guru 2024 beserta Contoh Soal : Materi Kominikasi
Materi Kompetensi Manajerial PPPK Guru 2024 beserta Contoh Soal : Materi Orientasi pada Hasil
Kompetensi Manajerial PPPK Guru 2024: Pelayanan Publik
Pengertian Pelayanan Publik
Kemampuan dalam melaksanakan tugas- tugas pemerintahan, pembangunan dan kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan publik secara profesional, transparan, mengikuti standar pelayanan yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminasi, serta tidak terpengaruh kepentingan pribadi/kelompok/golongan /partai politik.
Indikator Perilaku Pelayanan Publik
1. Menjalankan tugas mengikuti standar pelayanan
- Mampu mengerjakan tugas tugas dengan mengikuti standar pelayanan yang objektif, netral tidak memihak, tidak diskriminatif, transparan dan tidak terpengaruh kepentingan pribadi/ kelompok/ partai politik.
- Melayani kebutuhan, permintaan dan keluhan pemangku kepentingan
- Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayanan publik
2. Mampu mensupervisi/mengawasi dna menjelaskan proses pelaksanaan tugas- tugas pemerintahan/pelayanan publik secara transparan
- Menunjukan sikap yakin dalam mengerjakan tugas – tugas pemerintah/pelayanan publik mampu menyelia dan menjelaskan secara objektif bila ada yang mempertanyakan kebijakan yang diambil.
- Secara aktif mencari informasi untuk mengenali kebutuhan pemangku kepentingan agar dapat menjalankan pelaksanaan tugas pemerintahan pembangunan dan pelayanan publik secara cepat dan tanggap
- Mampu mengenali dan memanfaatkan kebiasaan, tatacara situasi tertentu sehingga apa yang disampaikan menjadi perhatian pemangku kepentingan dalam hal penyelesaian tugas- tugas pemerintahan, pembangunan dan pelayanan publik.
3. Mampu memanfaatkan kekuatan kelompok serta memperbaiki standar pelayanan publik di lingkup unit kerja
- Memahami, mendeskripsikan pengaruh dan hubungan/kekuatan kelompok yang sedang berjalan di organisasi (aliansi atau pesaing), dan dampaknya terhadap unit kerja untuk menjalankan tugas pemerintahan secara profesional dan netral tidak memihak\
- Menggunakan keterampilan dan pemahaman lintas organisasi untuk secara efektif memfasilitasi kebutuhan kelompok yang lebih besar dengan cara- cara yang mengikuti standar objektif, transparan, profesional, sehingga tidak merugikan para pihak di lingkup pelayanan publik unit kerjanya.
- Mengimplementasikan cara – cara yang efektif untuk memantau dan mengevaluasi masalah yang dihadapi pemangku kepentingan/ masyarakat serta mengantisipasi kebutuhan mereka saat menjalankan tugas pelayanan publik di unit kerjanya.
Halaman selanjutnya,
4. Mampu monitor, mengevaluasi, memperhitungkan ..
Halaman : 1 2 3 Selanjutnya
